JurnalPatroliNews – Jakarta – Dalam era industri yang semakin berorientasi pada pengalaman pelanggan, perusahaan asuransi dituntut tak hanya memberikan pelayanan biasa, tetapi menghadirkan interaksi yang memuaskan dan berkesan. Menjawab tantangan ini, Tugu Insurance menunjukkan komitmen tinggi dengan membangun pendekatan layanan yang berpusat pada pelanggan.
Tugu Insurance mengedepankan tiga pilar utama dalam pelayanannya: kepercayaan (Trust), kemudahan (Easy), dan keramahan (Friendly). Salah satu momen penting yang menentukan kepuasan pelanggan terjadi saat mereka berhubungan langsung dengan pusat layanan Tugu Insurance, yakni Call TIA (Tugu Insurance Assistance).
Layanan Call TIA aktif 24 jam penuh setiap hari, dan bisa diakses melalui beragam saluran—mulai dari WhatsApp, sambungan telepon hingga email. Melalui saluran ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan, seperti informasi produk, pembelian polis, pengajuan klaim, hingga permintaan bantuan darurat kendaraan. Rata-rata setiap bulannya, Call TIA melayani lebih dari 1.500 interaksi dari pelanggan di seluruh Indonesia.
Konsistensi dan kualitas layanan ini membawa hasil gemilang: Tugu Insurance menyabet dua penghargaan bergengsi dalam ajang The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025.
Pertama, Call TIA berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) dengan predikat “EXCEPTIONAL” untuk kategori Asuransi Kendaraan. Kedua, Tugu Insurance juga menerima CXtraordinary Tech Award 2025 dalam kategori Security and Compliance, sebagai pengakuan atas penguatan sisi teknologi dan perlindungan data pelanggan.
Penghargaan CCSEA ini bukan yang pertama. Tahun 2025 menjadi tahun kelima berturut-turut Tugu Insurance menerima penghargaan tersebut, yang diselenggarakan oleh lembaga independen Carre Center for Customer Experience and Care (Carre CX). Penilaian dilakukan secara menyeluruh terhadap lebih dari 400 contact center dari berbagai sektor industri nasional. Tiga indikator utama jadi dasar evaluasi, yaitu aksesibilitas layanan, efektivitas sistem dan prosedur, serta kompetensi sumber daya manusia.
Menanggapi capaian ini, Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance, Ery Widiatmoko, mengungkapkan rasa syukur sekaligus tekad untuk terus berinovasi dalam memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
“Penghargaan ini adalah bukti nyata bahwa pelayanan kami berada di jalur yang tepat. Kami akan terus menghadirkan terobosan layanan yang lebih baik agar pelanggan tidak hanya puas, tapi juga merasa terlayani secara optimal,” ujar Ery dalam pernyataan resminya, Sabtu (14/6/2025).
Ia menambahkan bahwa Tugu Insurance berkomitmen memperkaya fitur layanan di masa mendatang demi mendukung kenyamanan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Komentar