JurnalPatroliNews | Minahasa – MPP Minahasa mulai dipersiapkan Pemerintah Kabupaten Minahasa sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Bupati Minahasa, Dr. Robby Dondokambey, S.Si., MAP., mengambil langkah dengan mempelajari langsung pengelolaan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Gianyar, Bali, sebagai referensi pengembangan sistem pelayanan terpadu di daerahnya.
Kunjungan kerja yang berlangsung pada Jumat (13/11/2026) tersebut menjadi bagian dari upaya Pemkab Minahasa menggali pengalaman daerah lain dalam membangun pelayanan publik yang tidak hanya mengandalkan fasilitas, tetapi juga ditopang tata kelola birokrasi yang efektif.
Robby hadir bersama Ketua TP-PKK Kabupaten Minahasa, Ny. Martina W. Dondokambey-Lengkong, S.E., Sekretaris Daerah Kabupaten Minahasa, Dr. Lynda D. Watania, M.M., M.Si., serta sejumlah pejabat dan jajaran Pemerintah Kabupaten Minahasa.
Kedatangan rombongan disambut Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PMPTSP) Kabupaten Gianyar, Ni Luh Gede Eka Suary, S.E., M.Si.
Dalam kunjungan tersebut, perhatian utama diarahkan pada bagaimana pemerintah daerah mengelola berbagai jenis pelayanan dalam satu sistem yang terkoordinasi. Rombongan meninjau mekanisme pelayanan, pola operasional, tata kelola kelembagaan, serta sarana dan prasarana yang mendukung aktivitas pelayanan masyarakat.
Bupati Robby menegaskan, pengalaman Kabupaten Gianyar akan menjadi bahan pembelajaran bagi Minahasa. Namun, penerapannya tetap harus mempertimbangkan kebutuhan masyarakat, kondisi wilayah, serta karakteristik pemerintahan daerah setempat.
“Berbagai aspek pelayanan yang dinilai relevan akan dipelajari lebih lanjut untuk disesuaikan dengan kebutuhan, kondisi, serta karakteristik daerah, sehingga mampu mendorong penyelenggaraan pelayanan yang lebih efektif, terpadu, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujar Dondokambey.
MPP Minahasa dan agenda pembenahan pelayanan publik
Pengembangan MPP Minahasa memiliki arti strategis dalam mendorong perubahan pola pelayanan birokrasi. Kehadiran pusat pelayanan terpadu diharapkan dapat mengurangi kerumitan prosedur yang selama ini berpotensi membuat masyarakat harus mendatangi sejumlah kantor berbeda untuk mengurus kebutuhan administrasi.
Melalui konsep pelayanan terpadu, berbagai layanan dari perangkat daerah maupun instansi terkait dapat dihadirkan dalam satu lokasi. Masyarakat diharapkan memperoleh kemudahan akses, informasi yang lebih jelas, serta proses pengurusan yang lebih praktis.
Namun, membangun MPP tidak cukup hanya dengan menyediakan gedung dan loket pelayanan. Kesiapan sumber daya manusia, integrasi sistem informasi, keseragaman standar pelayanan, serta koordinasi antarinstansi menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilannya.
Aspek inilah yang perlu menjadi perhatian Pemkab Minahasa dalam mempersiapkan MPP Minahasa agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat.
Pengalaman Gianyar menjadi salah satu referensi untuk memahami bagaimana fasilitas pelayanan terpadu dapat dikelola secara sistematis. Praktik yang dinilai sesuai akan dipelajari lebih lanjut sebelum disesuaikan dengan kemampuan dan kebutuhan daerah Minahasa.
Kepuasan masyarakat menjadi tolok ukur
Langkah Bupati Robby mempelajari sistem pelayanan di Gianyar memperlihatkan bahwa pengembangan MPP Minahasa membutuhkan perencanaan matang dan tidak bisa hanya berorientasi pada pembangunan fisik.
Ukuran keberhasilannya justru terletak pada perubahan kualitas pelayanan yang diterima masyarakat. Prosedur yang lebih sederhana, waktu pengurusan yang lebih efisien, transparansi biaya dan persyaratan, serta kepastian pelayanan merupakan indikator penting yang perlu diwujudkan.
Karena itu, hasil kunjungan kerja tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi sekaligus referensi dalam menyusun konsep pengembangan MPP Minahasa.
Pemkab Minahasa juga perlu memastikan kesiapan seluruh perangkat daerah dan instansi yang nantinya terlibat, sehingga pelayanan terpadu dapat berjalan dengan standar yang jelas dan koordinasi yang efektif.
Pada akhirnya, tujuan pengembangan Mal Pelayanan Publik bukan semata menghadirkan pusat administrasi pemerintahan yang modern. Lebih dari itu, MPP Minahasa diharapkan menjadi instrumen untuk mendekatkan pelayanan negara kepada masyarakat.
Melalui pembelajaran dari Kabupaten Gianyar, Robby Dondokambey mendorong agar pengembangan pelayanan publik di Minahasa memiliki arah yang lebih terukur, terintegrasi, dan mengutamakan kepentingan masyarakat.
Komentar