JurnalPatroliNews – Jakarta – Laboratorium Suara Indonesia (LSI) merilis hasil survei terbaru mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo hingga Maret 2026. Hasilnya, mayoritas responden menyatakan puas terhadap kinerja perusahaan pelat merah tersebut dalam berbagai sektor layanan pelabuhan.
Direktur Eksekutif Laboratorium Suara Indonesia, Ahmad Zaki, mengungkapkan sebanyak 85,8 persen responden menyatakan puas terhadap pelayanan Pelindo, sementara 12,1 persen mengaku tidak puas dan 2,1 persen lainnya tidak memberikan jawaban.
“Hasil survei menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Pelindo,” kata Zaki dalam keterangannya, Kamis (30/4/2026).
Untuk layanan pendukung pelabuhan seperti lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding, tercatat sebanyak 84,6 persen responden menyatakan puas. Sementara 12,2 persen merasa tidak puas dan 3,2 persen tidak memberikan jawaban.
“Terkait kinerja Pelindo untuk layanan pendukung pelabuhan, termasuk lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding sebanyak 84,6 persen responden puas,” ujarnya.
Dalam aspek pengelolaan waktu tunggu kapal (waiting time), sebanyak 87,3 persen responden menyatakan puas, sedangkan 10,2 persen menyatakan tidak puas dan sisanya 2,5 persen tidak menjawab.
Sementara itu, layanan pemanduan kapal (pilotage) juga mendapat respons positif, dengan tingkat kepuasan mencapai 88,2 persen. Sebanyak 8,6 persen responden menyatakan tidak puas dan 3,2 persen lainnya tidak menjawab.
Untuk layanan terminal penumpang, Pelindo mencatat tingkat kepuasan sebesar 89,8 persen. Adapun 7,6 persen responden mengaku tidak puas dan 2,6 persen tidak memberikan jawaban.
Layanan pelanggan terminal peti kemas menjadi salah satu sektor dengan tingkat kepuasan tertinggi, yakni mencapai 90,2 persen. Sementara 7,1 persen responden merasa tidak puas dan 2,7 persen tidak menjawab.
Di sisi lain, terkait kecepatan dan akurasi layanan bongkar muat, sebanyak 87,3 persen responden menyatakan puas, 9,9 persen tidak puas, dan 2,8 persen tidak memberikan jawaban.
Survei ini melibatkan 1.090 pengguna jasa Pelindo yang terdiri dari pemilik kapal atau agen, Perusahaan Bongkar Muat (PBM), pemilik barang, perusahaan forwarding, kontraktor, hingga penumpang kapal PT Pelayaran Nasional Indonesia di 80 pelabuhan yang dikelola Pelindo.
Zaki menjelaskan, survei tersebut dilakukan sebagai bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
“Kuesioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasan layanan yang kami berikan, untuk dilakukan perbaikan. Kami juga menyediakan beberapa message box di beberapa tempat, untuk menyampaikan aspirasi,” jelasnya.
Survei ini dilakukan dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sebesar 2,97 persen.
