JurnalPatroliNews – JAKARTA — Di tengah persaingan industri perbankan digital yang semakin ketat, Bank Raya Indonesia berhasil meraih dua penghargaan sekaligus pada 2026 melalui penguatan layanan dan inovasi berbasis teknologi.
Sebagai bagian dari Bank Rakyat Indonesia Group, Bank Raya memperoleh penghargaan The Best Bank in Customer Experience pada ajang BankCX Tracker serta Digital Innovation Award dari iNews Media Group.
Pencapaian tersebut dinilai menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan digital yang berfokus pada kebutuhan masyarakat sekaligus menjawab persoalan finansial sehari-hari melalui teknologi yang mudah diakses.
Direktur Bisnis Bank Raya Kicky Andrie Davetra mengatakan perusahaan terus mengembangkan inovasi digital yang adaptif terhadap kebutuhan nasabah.
“Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah,” ujar Kicky dalam keterangannya, Senin (25/5/2026).
Menurut dia, fleksibilitas dalam menghadapi perubahan menjadi salah satu prioritas perusahaan untuk memperkuat misi memberikan dampak positif bagi masyarakat melalui layanan teknologi perbankan.
“Kami berupaya untuk fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya bahwa hal ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat,” katanya.
Penghargaan layanan pelanggan terbaik yang diraih Bank Raya diberikan berdasarkan metode mystery shopping dan observasi langsung di lapangan untuk mengukur pengalaman pengguna secara nyata. Sementara penghargaan inovasi digital diberikan melalui riset terhadap kontribusi perusahaan dalam mempercepat pemerataan ekosistem digital nasional.
Sinergi dengan jaringan BRI Group turut memperluas jangkauan layanan perseroan. Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya tercatat telah menghadirkan lebih dari 100 fitur di Aplikasi Raya yang digunakan oleh lebih dari satu juta nasabah.
Dalam waktu dekat, perusahaan juga berencana meluncurkan fitur baru yang memungkinkan nasabah mengelola keuangan sekaligus mendukung aktivitas hobi pengguna.
Selain pengembangan fitur, Bank Raya juga memperkuat sistem layanan konsumen melalui modernisasi layanan Sapa Raya yang kini terintegrasi dengan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Perseroan juga menyederhanakan proses pembukaan rekening agar lebih cepat dan praktis tanpa mengabaikan prinsip kehati-hatian perbankan.
