JurnalPatroliNews | Jakarta – Pengguna motor listrik yang mengalami kendala kendaraan mati atau mogok kini dapat mengajukan bantuan teknisi melalui layanan Emergency Road Assistant (ERA) dari PT Indomobil Emotor Internasional (IEI).
Layanan ini ditujukan untuk membantu konsumen di wilayah Jakarta agar memperoleh pemeriksaan kendaraan tanpa harus langsung membawa motor ke lokasi servis.
Diperkenalkan sebagai bagian dari penguatan layanan purnajual, ERA mencakup seluruh lini motor listrik Indomobil eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Namun, bantuan di lokasi tetap mengikuti ketentuan layanan, hasil verifikasi laporan, serta diagnosis teknisi.
CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, menegaskan bahwa hubungan perusahaan dengan konsumen tidak berhenti setelah transaksi pembelian kendaraan selesai. Dukungan setelah pembelian, menurut dia, menjadi bagian penting dari pengalaman kepemilikan produk.
“Bagi kami, pengalaman konsumen tidak berhenti ketika kendaraan dibeli. Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujar Pius.
Laporan diverifikasi sebelum teknisi diberangkatkan
Untuk mengajukan bantuan, konsumen perlu menghubungi layanan pelanggan Indomobil eMotor melalui nomor 14023. Layanan tersebut tersedia pada Senin hingga Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB.
Saat menghubungi petugas, konsumen diminta menyampaikan identitas, tipe kendaraan, lokasi motor, serta kronologi gangguan yang terjadi. Informasi tersebut menjadi dasar bagi tim Customer Service dan teknisi ERA untuk memverifikasi laporan sebelum kunjungan dilakukan.
Tahapan verifikasi diperlukan agar petugas dapat memahami kondisi kendaraan dan memastikan lokasi penanganan memungkinkan untuk dijangkau. Setelah laporan dinyatakan memenuhi ketentuan, teknisi akan mendatangi lokasi untuk melakukan pemeriksaan.
Penanganan selanjutnya ditentukan berdasarkan hasil diagnosis di lapangan. Jika gangguan memungkinkan ditangani langsung, teknisi akan melakukan tindakan sesuai kondisi kendaraan. Sebaliknya, apabila motor belum dapat diperbaiki di lokasi, konsumen akan memperoleh informasi mengenai langkah penanganan berikutnya.
Pius mengatakan, proses pemeriksaan awal menjadi bagian penting untuk memastikan bantuan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap laporan ditangani dengan tepat dan sesuai dengan kondisi kendaraan. Karena itu, proses verifikasi menjadi bagian penting sebelum teknisi menuju lokasi. Dengan demikian, konsumen mendapatkan informasi dan penanganan yang sesuai dengan kebutuhan kendaraannya,” katanya.
Tidak semua jenis kerusakan masuk cakupan layanan
Meski tersedia untuk berbagai model motor listrik Indomobil eMotor, layanan ERA memiliki batasan penanganan yang perlu diketahui konsumen.
Khusus untuk gangguan throttle gas, layanan kunjungan tidak mencakup model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro. Sementara itu, kendala pada komponen tersebut untuk model Tyranno termasuk dalam cakupan layanan kunjungan.
Ketentuan ini menunjukkan bahwa pengajuan bantuan tetap bergantung pada tipe kendaraan dan jenis gangguan yang dialami. Karena itu, konsumen perlu menjelaskan gejala kerusakan secara rinci ketika membuat laporan agar petugas dapat memberikan informasi yang sesuai.
Keselamatan menjadi pertimbangan utama
Selain jenis kerusakan, kondisi lokasi juga menentukan apakah teknisi dapat melakukan kunjungan. Indomobil eMotor mensyaratkan lokasi kendaraan berada dalam kondisi aman dan dapat diakses oleh petugas.
Kendaraan yang berada di area berisiko, seperti lokasi banjir, genangan air, tepi jurang, kawasan rawan longsor, atau tempat berbahaya lainnya, perlu dipindahkan ke lokasi yang lebih aman sebelum penanganan dilakukan, sepanjang memungkinkan untuk dilakukan dengan aman.
Perusahaan juga menyebut waktu kedatangan teknisi dapat dipengaruhi oleh sejumlah faktor, antara lain jarak dan lokasi kendaraan, ketersediaan petugas, kondisi lalu lintas, cuaca, serta situasi operasional.
“Keselamatan konsumen dan teknisi tetap menjadi prioritas. Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi,” jelas Pius.
Cara mengajukan bantuan teknisi
Konsumen yang mengalami motor mati atau mogok di wilayah Jakarta dapat mengikuti tahapan berikut:
- Hubungi layanan pelanggan melalui nomor 14023, Senin–Sabtu, pukul 08.30–22.00 WIB.
- Sampaikan informasi kendaraan, termasuk identitas, tipe motor, lokasi, dan kronologi gangguan.
- Tunggu proses verifikasi oleh tim Customer Service dan teknisi ERA.
- Pastikan lokasi aman dan dapat diakses sebelum kunjungan teknisi dilakukan.
- Ikuti hasil diagnosis teknisi untuk mengetahui bentuk penanganan yang memungkinkan, termasuk apabila diperlukan tindak lanjut di luar lokasi.
Melalui ERA, Indomobil eMotor berupaya memperkuat dukungan bagi konsumen setelah pembelian kendaraan. Kemudahan mengakses bantuan, kejelasan prosedur, serta ketepatan penanganan menjadi aspek penting dalam membangun pengalaman kepemilikan motor listrik.
Bagi pengguna yang mengalami kendala kendaraan mati atau mogok di Jakarta, informasi dan pengajuan layanan dapat disampaikan melalui Customer Service Indomobil eMotor di nomor 14023, sesuai jam operasional yang berlaku.
Komentar